Ci risiamo. Per l’11° anno consecutivo i “dottori” brindano a un eccellente quanto invidiabile risultato, raggiunto grazie alla professionalità di tutta la rete Doctor Glass, ma anche e sopratutto al giudizio dei clienti. La qualità del servizio per la categoria “riparazione parabrezza“, infatti, è ancora una volta presente ai piani più alti della nuova ricerca dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF): l’iniziativa è giunta alla sua 13ª edizione. Per tutto il prossimo anno, dunque, la rete di oltre 300 centri e point potrà fregiarsi del riconoscimento “Migliori in Italia – TOP Servizio 2027”.
I promotori dell’iniziativa – realizzata in collaborazione con il quotidiano la Repubblica e l’inserto “Affari & Finanza” – stilano la classifica nazionale attraverso il Service Experience Score (SES), strumento che misura la qualità dell’esperienza di servizio e la soddisfazione dei clienti.
Sono oltre 300.600 le valutazioni esaminate dai ricercatori, con ben 2.292 aziende coinvolte lungo tutta la Penisola e 223 i settori analizzati, tra cui quello “auto & motori” all’interno del quale è posizionata anche la categoria “riparazione parabrezza”.
“Per ciascun settore – ricordano su la Repubblica – sono state individuate le realtà più rilevanti sulla base di dati pubblicamente disponibili, tra cui quota di mercato, fatturato e numero di punti vendita. Al termine delle valutazioni, Itqf ha assegnato ad ogni azienda un Service experience score (Ses), l’indicatore che misura la percentuale di clienti che hanno giudicato molto buono il servizio ricevuto. Il Ses non si concentra su un singolo momento del rapporto con l’azienda, ma considera l’esperienza nel suo complesso: dal primo contatto all’acquisto, dall’assistenza al post-vendita fino alla capacità dell’impresa di costruire nel tempo una relazione positiva con il cliente”.
Come sottolineano i promotori del progetto, “la qualità di un prodotto può conquistare un cliente, è la qualità del servizio, però, a trasformare una buona esperienza in una relazione destinata a durare. Nasce da questa consapevolezza Campioni del Servizio 2027, una delle principali indagini nazionali dedicate alla valutazione della Service Experience, giunta alla sua 13ª edizione.
La ricerca utilizza una metodologia elaborata dall’Università di Francoforte, adottata anche in altri Paesi europei, e analizza direttamente la percezione dei consumatori italiani. I numeri restituiscono una fotografia ampia e rappresentativa del mercato”
